자주 묻는 질문

암호화폐 출금은 계정 인증(KYC)이 완료되고 출금 승인이 난 뒤, 보통 비교적 빠르게 처리됩니다. 다만 보안 점검, 블록체인 네트워크 상황, 계정 활동 내역 등에 따라 처리 시간이 달라질 수 있습니다. 출금 상태는 언제든지 내 계정의 출금 내역에서 확인할 수 있습니다.

Kirgo는 자체 출금 수수료를 부과하지 않습니다. 다만 사용하시는 암호화폐 종류와 당시 네트워크 상황에 따라, 일반적인 블록체인 네트워크 수수료가 발생할 수 있습니다.

계정 인증은 규제 요건을 준수하고, 플레이어와 플랫폼 모두를 사기 및 무단 사용으로부터 보호하기 위해 필수입니다. 인증이 완료된 후에는 이후 출금이 전반적으로 더 빠르고 원활하게 처리됩니다.

Kirgo의 모든 게임은 라이선스를 보유한 외부 게임 공급업체에서 제공되며, 인증된 난수 생성기(RNG)를 기반으로 동작합니다. 이러한 시스템은 독립적으로 테스트되어 결과가 공정하고 무작위로 산출되는지 검증됩니다.

아니요. 게임 결과는 공급업체의 RNG 시스템에 의해 생성되며, Kirgo가 이를 조작하거나 변경할 수 없습니다. 플랫폼은 게임 결과에 개입하거나 바꿀 수 있는 권한이나 기능을 갖고 있지 않습니다.

가능합니다. 많은 게임에서 데모 모드로 플레이할 수 있어, 실머니를 사용하지 않고도 게임을 체험할 수 있습니다. 다만 데모 제공 여부는 게임 공급업체 및 지역 규제에 따라 달라질 수 있습니다.

보너스 플레이 요구 조건(플레이스루, 베팅 요건)은 보너스 금액 또는 보너스로 얻은 당첨금을 출금하기 전에, 얼마나 베팅해야 하는지를 의미합니다. 예를 들어, $100 보너스에 30배 플레이 요구 조건이 있다면, 이 보너스를 출금 가능하게 만들기 위해 총 $3,000를 베팅해야 합니다.

대부분의 경우 가능합니다. 보너스를 사용하지 않기로 선택하거나, 보너스를 포기하는 경우에는, 보너스 플레이 요구 조건이 시작되지 않았고 보너스 금액을 사용하지 않았다면, 입금금을 출금할 수 있습니다. 다만 세부 사항은 개별 보너스 약관을 따릅니다.

아니요. 게임마다 플레이 요구 조건에 기여하는 비율이 다릅니다. 일반적으로 슬롯 게임이 테이블 게임이나 라이브 게임보다 더 높은 비율로 기여합니다. 정확한 기여율은 각각의 보너스 약관에 명시되어 있습니다.

비밀번호를 잊으셨다면, 비밀번호 재설정(비밀번호 찾기) 페이지에서 새 비밀번호를 설정하실 수 있습니다. 진행 중 문제가 발생하면, 24시간 운영되는 라이브 채팅 또는 이메일을 통해 고객지원 팀이 도와드립니다.

플레이 중 라운드 도중에 게임 연결이 끊긴 경우, 해당 라운드는 보통 게임 공급업체 서버에서 계속 처리됩니다. 베팅 결과가 확정된 경우, 결과에 따라 발생한 당첨금은 세션이 복구된 후 자동으로 계정에 반영됩니다.

Kirgo는 업계 표준 보안 기술을 사용해 플레이어의 데이터와 계정 활동을 보호합니다. 민감한 작업에는 추가 보안 절차가 적용되며, 개인정보는 관련 데이터 보호 규정을 준수하여 처리됩니다.

계정 프로필의 ‘문서(서류)’ 섹션에서 인증에 필요한 서류를 업로드하실 수 있습니다. 업로드 후에는 내부 팀이 서류를 검토하며, 검토 상태는 프로필 화면에서 직접 확인할 수 있습니다.

가능합니다. 책임감 있는 플레이를 위해, 계정 설정에서 일정 기간 자기 차단을 설정하거나 영구 계정 해지를 요청할 수 있습니다. 또는 고객지원 팀에 직접 연락하여 일시 중지 또는 영구 폐쇄를 요청할 수도 있습니다.