よくある質問

暗号資産（仮想通貨）による出金は、アカウントの本人確認（KYC）が完全に完了していれば、通常、承認後すぐに処理されます。 処理時間は、セキュリティチェック、ネットワーク状況、アカウントの履歴やアクティビティによって異なる場合があります。 出金の状況は、いつでもアカウント内からご確認いただけます。

KIRGOでは、サイト内部での出金手数料は一切徴収しておりません。ただし、ご利用になる暗号資産の種類や その時点でのネットワーク混雑状況状況に応じて、標準的なブロックチェーンのネットワーク手数料（ガス代）が発生する場合があります。

アカウントの本人確認（アカウント認証）は、規制上の義務を遵守し、プレイヤーの皆様と当プラットフォームの両方を 不正行為や不正アクセスから保護するために義務付けられています。一度認証が完了すると、それ以降の出金は 原則としてよりスムーズに処理されるようになります。

KIRGOで提供されているすべてのゲームは、ライセンスを取得したサードパーティのプロバイダーから提供されており、 認定された乱数発生器（RNG）を使用して動作しています。これらのシステムは、ゲームの結果が公平かつランダムであることを 保証するため、独立した審査機関によってテストされています。

いいえ、ありません。ゲームの結果は各プロバイダーのRNGシステムによって生成されており、KIRGOが管理または変更することはできません。 当プラットフォームには、ゲーム結果を変更したり、干渉したりする権限や能力はありません。

はい、可能です。多くのゲームでデモモードが用意されており、リアルマネーを賭けずにプレイをお試しいただけます。 ただし、デモモードの利用可否は、ゲームプロバイダーやお客様が居住する地域の規制によって異なる場合があります。

ボーナスの賭け条件（プレイスルー）とは、ボーナス資金やそれによる獲得賞金を出金できるようになるまでに、ゲームで賭ける必要がある総額のことです。 例えば、賭け条件が25倍の20ドルのボーナスを受け取った場合、出金前に合計500ドル（20ドル × 25）を賭ける必要があります。 勝敗に関わらず、すべてのベット額が賭け条件の消化にカウントされます。

はい、いつでも出金を申請することができます。ただし、該当するボーナスの賭け条件を達成する前に出金を行った場合、未着用のフリーベットや残りのすべてのボーナス資金は自動的に没収・キャンセルされますのでご注意ください。

いいえ、ゲームの種類によってボーナス賭け条件への反映率（消化率）は異なります。 一般的に、スロットゲームはテーブルゲームやライブディーラーゲームよりも反映率が高く設定されています。 具体的な反映率の詳細は、各ボーナスの利用規約に記載されています。

ボーナス条件の消化期間中に配置された未確定のベットがある状態で、有効なボーナスがキャンセルされた場合、それらのベットから得られる賞金はすべて没収されます。これは、ボーナス資金を使用して行われたすべての該当ベットに適用され、カジノゲームおよびスポーツブックの市場（マーケット）の両方が含まれます。

パスワードをお忘れの場合は、パスワード再設定ページからリセットすることができます。 もし手続き中に問題が発生した場合は、当社のサポートチームがライブチャットまたはメールにて、年中無休（24時間365日）で対応いたします。

ゲームのラウンド中に接続が切断された場合、その結果は通常、プロバイダーのサーバー側で正常に処理されます。 セッションが復旧した際、ベットの結果に応じて、確定した結果や獲得賞金は自動的にアカウント残高に反映されます。

KIRGOでは、プレイヤーのデータおよびアカウント内のアクティビティを保護するため、業界標準のセキュリティ対策を導入しています。 重要な手続きやアクションには追加のセキュリティチェックが適用され、個人情報は適用されるデータ保護要件に従って厳重に管理されます。

本人確認書類（確認ドキュメント）は、アカウントプロフィールの「書類提出（ドキュメント）」セクションからアップロードしていただけます。 提出された書類は、当社の担当チームによって順次審査されます。確認プロセスの進行状況は、プロフィールから直接ご確認いただけます。

はい、可能です。一時的な自己排除（プレイ制限）または永久的なアカウント閉鎖をご希望の場合は、ライブチャットまたはメールでカスタマーサポートチームまでご連絡ください。担当スタッフが手続きを案内し、責任あるゲーミング（健全なプレイ環境）をサポートいたします。